El objetivo del CAU (Centro de Atención al Usuario) Bienestar Social CLM es prestar diferentes servicios referentes a gestión de peticiones, consultas e incidencias relacionadas con sistemas, equipamientos e infraestructuras TIC en centros de Servicios Sociales (190 centros de atención a personas mayores y en situación de dependencia, menores y personas con discapacidad bajo titularidad de la Junta de Comunidades), para ello se convierte en punto único de contacto (SPOC) entre los usuarios de los centros y los diferentes actores de provisión de Servicio de Informática.
Con el incremento de la llegada del número de dispositivos tecnológicos a los centros, a través de los diferentes proyectos nuevos, es necesaria esta atención más cercana por parte del CAU para que ayude a resolver las distintas incidencias que se vayan generando en los centros de servicios sociales.
Desde la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha se ha impulsado la ampliación de este servicio CAU, tanto para dar soporte técnico a los centros de servicios sociales como para atender a los usuarios/as de los sistemas informáticos para la gestión de estos centros. Por otro lado, el CAU también atenderá a los ciudadanos que utilicen de sistemas informáticos de los servicios sociales. Igualmente se dará servicio a los centros mediante la atención in-situ de técnicos, los cuales visitarán cada centro al menos una vez por trimestre para dar una atención más personalizada y eficiente.