Servicios Soporte Técnico - Infraestructuras TIC Centros de Servicios Sociales

Nuestro equipo de soporte técnico proporciona ayuda, tanto remota como presencial si fuese necesario, para resolver dudas y posibles problemas en relación a:

• Soporte remoto (o presencial si fuese necesario) ante incidencias/consultas software/ configuración de los dispositivos en los que se presta servicio.
• Soporte presencial ante incidencias hardware de los dispositivos a los que se presta servicio y la configuración de estos.
• Reparación por parte del CAU de dispositivos, cuyas incidencias no estén cubiertas por parte de la garantía vigente de los dispositivos.
• Gestión de garantías con terceros para dispositivos con garantía vigente, ante incidencias de fábrica de los mismos.
• Gestión de incidencias/consultas de la red de datos de los centros de servicios sociales (Internet por cable de red / Wifi inalámbrica).
• Escalado a terceros, de tickets que exceden las competencias del CAU, relacionados con comunicaciones (red cableada o inalámbrica).
• Mantenimiento de equipos destinados a tareas administrativas, tanto a nivel de hardware y software (gestión de licencias Windows y configuraciones de correo).
• Realización de visitas preventivas (cuatro visitas anuales) a los centros para garantizar el funcionamiento de los equipos.
• Retiradas de dispositivos obsoletos y destrucción de datos.
• Revisión y mantenimiento del Inventario de los dispositivos de los centros.
• Etiquetado (para facilitar la gestión de inventario y la gestión de incidencias) de los dispositivos de los centros a los que se presta soporte.
• Los tipos de dispositivos** a los que presta servicio actualmente el CAU son:
  • Equipos de sobremesa
  • Monitores
  • Ordenadores portátiles
  • Tabletas
  • Paneles Digitales Interactivos
  • Gafas de Realidad Virtual
  • Sistemas de seguimiento ocular
  • Consolas de videojuegos
  • TrackBall
  • Webcam

  ** Solamente se presta servicio a los dispositivos proporcionados por la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha y los propios del centro. No se prestará soporte y ayuda a dispositivos personales, ni a dispositivos multifunción o impresoras.

• Agregación de demanda para su remisión mensual y valoración por parte de la Administración regional, en relación a necesidades TIC planteadas por los centros de servicios sociales respecto a infraestructuras TIC (equipamientos y comunicaciones).
• Generación de informes respecto a los diferentes Servicios que presta el CAU a los centros de servicios sociales de la región.
• Distribución en nombre de la Consejería de Bienestar Social de nuevo equipamiento asignado a los centros.
• Generación de contenidos de ayuda en la resolución de problemas comunes en centros de servicios sociales.